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Blog da RGB Lab

O que são personas e qual a importância disso para seu negócio

Antes de falar sobre persona, precisamos voltar um pouquinho e entender o passo anterior, o público alvo.

O que é público alvo?

Através do conhecimento do seu público alvo, e posteriormente da sua persona, você irá oferecer ao seu cliente uma experiência mais assertiva, pois saberá exatamente do que ele precisa, o que deseja, o que teme, e etc.

Tudo começa a partir do público alvo, que é uma definição social, econômica e demográfica a respeito da sua audiência, e costuma fornecer informações como:

  • Formação
  • Estado civil
  • Gênero
  • Hábitos de compra
  • Idade
  • Região do país
  • Profissão

 

Essas informações são fundamentais para criar uma visão ampla a respeito de quem compra seu produto ou serviço, com elas você consegue direcionar sua comunicação de forma mais eficaz.

Esse tipo de informação também ajuda muito a precificar e oferecer produtos e soluções corretas para o público certo, além de descobrir quais são os canais de comunicação que estão apresentando maior efetividade.

Exemplo de público alvo

Mulheres, de 30 a 40 anos, com graduação de nível superior, renda mensal entre R$ 6 a R$ 9 mil, casadas, moradoras da região sudeste, e que fazem compras com mais frequência para maquiagem.

 

Como descobrir quem é o seu público alvo?

Se você já tiver clientes, o ideal é realizar pesquisas diretamente com eles, mas se seu negócio ainda está no início, você pode fazer as seguintes perguntas a si mesmo:

  • Qual é o tipo de público que você deseja alcançar? Pessoas físicas ou empresas?
  • Em que região, Estado, Cidade se encontram essas pessoas?
  • Qual idade eu desejo alcançar entre os meus consumidores?
  • Qual é a formação dos meus consumidores?
  • Qual é a renda dos meus consumidores?
  • Qual é o estado civil dos meus consumidores?
  • Qual é a frequência de consumo do produto que eu vou oferecer, que esses consumidores apresentam?

O que são personas?

Agora, que você já sabe como definir seu público alvo e a importância que ele tem para o seu negócio, vamos falar sobre personas.

A persona ou buyer persona, ou avatar, ou como eu prefiro chamar, perfil do cliente ideal, é um perfil semi fictício que você irá montar a partir dos dados coletados no público alvo e com detalhes adicionais.

A criação das personas oferece para a empresa maior capacidade de compreensão a respeito das necessidades do seu cliente, como ele pensa, o que ele deseja, seus maiores medos, dificuldades, desafios e etc.

As personas são essenciais para direcionar a comunicação da empresa de forma eficaz, principalmente no mundo digital onde temos uma capacidade absurda de segmentação, ajudando na escolha do canal e redes corretas além de economizar muito com os investimentos em publicidade.

Além das informações já obtidas através do público alvo, para criação de personas, você também deverá obter informações adicionais como:

 

  • Criação de nome fictício para melhorar ainda mais a conexão entre você e seus clientes
  • Uma história bem breve a respeito do dia dessa persona, e como ela vive
  • Profissão
  • Hábitos constantes de compra
  • Estilo de vida 
  • Quais são as redes sociais que ela mais usa
  • Hobbies mais realizados
  • Valores
  • Dores e dificuldades que possam ser relacionadas ao seu produto
  • Ambições
  • Dúvidas

 

Em resumo, podemos dizer que as personas são versões muito mais detalhadas e reais do público alvo.

Confira abaixo, alguns dos benefícios ao se utilizar uma persona para criar suas estratégias:

  • Linguagem melhor, mais adequada ao público certo.
  • Conhecimento a respeito de quais redes sociais investir, evitando o gasto desnecessário e o desperdício.
  • Conhecimento a respeito de quais assuntos devem ser ou não abordados.
  • Conhecimento a respeito de quais são os melhores formatos de apresentação.
  • Palavras chave direcionadas.
  • Maior oportunidade de Cross sell e Up sell.
  • Conhecimento a respeito dos melhores momentos para realizar a oferta do produto, sem perder o timing.

Exemplo de persona

Helena tem 32 anos, já é formada e trabalha como uma das supervisoras de qualidade em uma grande empresa. Ela ganha entre R$ 4 e R$ 8 mil reais, é solteira e muito bem resolvida profissionalmente, mas ainda deseja crescer muito em sua carreira.

Ela gosta muito de comprar maquiagens pela internet, e inclusive, separa um valor mensal somente para isso, além de estar sempre antenada a tudo o que as influencers postam a respeito de marcas, modelos e edições de produtos.

Porém, ainda que ela tenha seu gasto mensal separado e sinta prazer em adquirir esses produtos, seu maior problema se encontra em pagar o frete, que costuma ser muito alto para os produtos mais renomados.

Ela tem o hábito de acompanhar mídias digitais, principalmente influencers no Pinterest, Instagram, alguns blogs e Youtube em suas horas vagas da empresa, e gosta de estar antenada a tudo o que está relacionado ao mundo da moda, e da beleza.

Ela mora no Rio de Janeiro, e tem o hábito de sair sempre, em todos os finais de semana, para boates renomadas da cidade com suas amigas e amigos, além de também se interessar por idas a barzinhos em dias mais calmos.

Como se interessa muito por moda, ela também gosta de praticar o conhecimento adquirido em seu dia a dia, estando sempre muito bem vestida e se sentindo muito bem com esses cuidados, tanto dentro, quanto fora do trabalho.

Podemos criar uma ficha para as personas, além de ficar mais bonitinho ajuda na visão geral do perfil dos seus clientes. Veja um exemplo:

Conclusão

Agora que você já sabe a diferença entre público alvo e personas, terá muito mais capacidade de entendimento do seu público e vai poder colocar em prática novas técnicas de segmentação que irão melhorar e muito o desenvolvimento do seu negócio no mundo digital, além de economizar bastante e ser muito mais efetivo com sua comunicação.

Assim como entender o funil de vendas e a jornada de compra, entender a persona do seu negócio é fundamental e vai fazer a diferença.

Invista no conhecimento do seu público, monte suas personas e invista em uma estrutura de qualidade para ter resultados sólidos para o seu negócio na internet.

Não negligencie o básico e busque sempre aprimorar o marketing da sua empresa.

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